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调解产品质量争议为什么要调查核实申诉情况,认定有关事实?

答:开展调解工作首先要查清事实,分清是非,这是调解工作必须遵守的原则。因为只要查清事实,才能明确到底是谁的责任,才能抓住争议的关键,有针对性的进行工作,促使当事人真正达成协议,彻底解决他们的纠纷。

查请事实的方式有:向当事人了解情况;搜集证据;查阅与纠纷有关的材料和原始凭证。